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沃尔玛联手谷歌提供线上语音购物 追赶亚马逊

来源:网络整理2017-12-26 23:19

【PConline 资讯】8月23日消息,据报道,沃尔玛将与谷歌展开合作,让顾客可以通过语音下单。这是该全球第一大零售商寻找技术合作伙伴来追赶电商领头羊亚马逊的最新例子。

  到9月底,沃尔玛顾客将能够将他们的沃尔玛账号和谷歌的Express购物服务捆绑,使用支持声控的Google Home智能音箱来购买数十万种商品,下单后Express服务就会提供配送。购物推荐将依据顾客之前的购买记录。从明年开始,这一合作将会扩张到包含生鲜杂货,支持到店内提取货品。

  该合作是沃尔玛比肩亚马逊的便利性的最新尝试,后者能够快速配送更多的在线商品品类,且旗下拥有日益流行的Echo声控音响。该款智能音响支持播放音乐、开启空调以及处理购物订单。沃尔玛正联手谷歌来避免顾客流失,避免顾客转向通过亚马逊的Echo设备购物的情况。

  对于Alphabet旗下的谷歌来说,该合作对于它的Express购物应用和网站是一大提振。Express也受困于与亚马逊的竞争。谷歌将下调该款购物服务的会员费。之前该服务的定价为每月10美元或者每年95美元。沃尔玛顾客的购物历史将有助于谷歌提供个性化的商品推荐,这是声控购物便利化所需的一项重要功能。

  沃尔玛美国电商主管马克罗雷(Marc Lore)指出,我们拥有1.4亿美国人在实体店的购物历史数据。我们将会把此次合作的范围扩展到生鲜和冷冻食品。我们将会大力地提升配送速度和扩张业务。罗雷是通过沃尔玛去年收购他的创业公司Jet.com加入该零售商的。

  据市场研究公司EMarketer 5月发布的报告称,今年每月跟联网家居设备至少通话一次的美国人将超过3500万人,较去年翻一番多。其中大约71%将使用亚马逊的Echo设备,排在第二的Google Home的这一比例则只有24%。

  沃尔玛和谷歌表示,该合作对于补购像纸巾、洗衣粉和早餐谷物这样的日常家庭用品将尤其有用。将厨房里的Google Home设备捆绑上沃尔玛的账号后,顾客在智能手机不在身边,特别需要购买花生酱、橄榄油等物品的时候,就能够便捷地完成订购。由于拥有沃尔玛的顾客购物历史数据,谷歌的数字助手将不必向顾客询问特定品牌商、重量或者尺寸,只需要根据过往的购买记录重新订购。

  亚马逊正在尝试利用它的Echo音箱和订阅保存(SubscribeSave)服务来将这种购买活动自动化。该服务为尿布、牙膏等每月都会购买的商品提供折扣优惠。

  沃尔玛和亚马逊之间的争斗层面正从价格转向服务便利性,在亚马逊前段时间宣布以137亿美元的天价收购全食超市(Whole Foods Market)以后,双方的竞争进一步加剧。沃尔玛正试图通过为满35美元的订单提供免会员费的两日送达服务,来打击亚马逊的发展势头。亚马逊通过年费99美元的Prime会员服务将消费者锁定在自家购物平台上,该服务提供配送优惠以及免费的音乐和流媒体视频服务。

  沃尔玛还联手打车服务Uber在奥兰多和达拉斯配送食品杂货,同时也在与初创公司Symbotic合作测试仓库自动化技术,以期匹敌亚马逊的Kiva仓库机器人。

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